¿Cómo doy una mala noticia? Este tipo de dudas son
frecuentes entre los sanitarios.
¿Cómo doy una mala noticia? ¿De qué forma consigo la
implicación de mis pacientes? ¿Está entendiendo el enfermo lo que le pasa?
Dudas como estas son frecuentes entre los profesionales sanitarios, porque,
pese a ser una herramienta básica para su labor profesional, la comunicación
suele pasar de puntillas en las facultades de Medicina.
Para solventar estas carencias, de un tiempo a esta parte
han nacido varias iniciativas que tienen por objetivo unir estos dos mundos
condenados a entenderse. La última se ha presentado recientemente en la Escuela
de Salud Pública de Menorca y hace especial hincapié en la necesidad de
comunicar con 'h-alma'.
El neologismo ha sido creado por Joan Carles March y José
Luis Bimbela, dos profesionales de la Escuela Andaluza de Salud Pública (EASP)
que llevan unos cuantos años analizando la importancia de juntar palabras y
gestos con corazón y alma.
Lo de añadir una '-h' al término, explica March, se debe a
que hay siete palabras que empiezan o contienen esta letra y que son
fundamentales para construir una verdadera comunicación con alma que se
efectiva:
- "La primera '-h' es la de honestidad", subraya
el especialista. "La comunicación honesta es mucho más eficaz que la que
se basa en la falsedad. Además, ayuda a que el mensaje sea más nítido. En este
sentido, March subraya que es muy importante pararse a reflexionar sobre
"cuáles son honestamente los objetivos a conseguir".
-En segundo lugar viene la '-h' de humildad. En esta
profesión, como en muchas otras, "sobra mucho ego", señala March, por
lo que reforzar la humildad es fundamental para que en la consulta haya
preguntas en vez de suposiciones y empatía en lugar de juicios, por citar
algunos de los ejemplos que usa Bimbela. "Nosotros defendemos que hay que
activar el PGP: el por favor, las gracias y el perdón", remarca March.
-La '-h' de humor es clave porque "la risa es un quita
miedos" y "lo positivo abre mientras que lo negativo cierra",
señala March, quien receta grandes dosis de humor en el día a día en cualquier
ámbito.
-"Los hechos hablan más alto que las palabras",
subraya March, quien señala que la coherencia -también con -h intercalada-
entre lo que se dice y lo que se hace es vital para una adecuada comunicación.
-La siguente '-h' es la de habilidad, que hace referencia a
la necesidad de "practicar, practicar y practicar". "Hay que
entrenarse en lo que peor hacemos" porque con esfuerzo se aprende y
mejora.
-Y la última '-h' es la de heroísmo y también la de
vehemencia. "En estos tiempos, es necesario ponerle coraje y pasión"
a la labor diaria, señala March.
Para conseguir esta 'h-alma', March y Bimbela trabajan tres
líneas de habilidades con los asistentes a su curso, que en esta ocasión se
celebrarán del miércoles 24 al viernes 26 de Septiembre en Llatzeret de Maó
(Menorca).
En primer lugar, se analizan habilidades emocionales
intra-personales, lo que March define como "yo conmigo". "Si tú
no te conoces, no vas a cambiar. Hay que ver qué situaciones te ponen nervioso,
qué emociones te genera y de qué manera podemos transformar, por ejemplo, las
etiquetas que ponemos". A partir de ahí, llega el turno de las habilidades
interpersonales -el "yo contigo" y el "nosotros", con
hincapié en las aptitudes para prevenir y gestionar conflictos y "siempre
bajo la premisa de las seis '-h' citadas".
Todo con análisis de casos concretos en los que se trata de
minimizar lo que March define como el "lanzamiento de mensajes con virus y
bacterias".
Fuente: Diario El Mundo
